Правила возврата товара

Продавец: ООО «Сташевское БИО», ОГРН 1175321009434, ИНН 5319005500
Адрес: 197349, Россия, г. Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 32
Контакты: 8 (800) 555-32-23, info@stashevskoe.ru (пн–пт 9:00–17:30)

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 18 и ст. 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» и действуют в отношении товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине https://shopstashevskoe.ru/.

1. Важная особенность для продуктов питания

1.1. Товары, реализуемые Продавцом (овсяные хлопья, овсяная мука, продукты детского питания и иная продукция из голозёрного овса), являются продуктами питания.

1.2. По общему правилу продукты питания надлежащего качества не подлежат обмену/возврату по мотиву «не подошёл», «не понравился» и т. п. (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на пищевые продукты не распространяется).

1.3. Однако поскольку продажа осуществляется дистанционным способом (через интернет-магазин), к отношениям сторон применяется специальное право потребителя на отказ от товара, предусмотренное ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — на условиях, изложенных в разделе 2 настоящих правил.

2. Возврат товара надлежащего качества (при дистанционной покупке)

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня передачи товара.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• упаковка товара не вскрыта, целостность потребительской упаковки не нарушена;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

• срок годности товара на момент возврата не истёк и не истекает в ближайшее время (товар пригоден к дальнейшей реализации);

• сохранены документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек, электронное подтверждение заказа), либо иные доказательства оплаты и получения товара у Продавца.

2.3. Возврату не подлежат:

• товары со вскрытой упаковкой;

• товары с истёкшим или истекающим сроком годности;

• товары, потерявшие товарный вид не по вине Продавца;

• товары, изготовленные или расфасованные по индивидуальному заказу покупателя (при наличии таких позиций).

2.4. Расходы на возврат товара надлежащего качества (пересылку Продавцу) несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

2.5. Для возврата необходимо направить заявление на info@stashevskoe.ru с указанием номера и даты заказа, названия и количества возвращаемого товара, причины возврата, а также реквизитов для возврата денежных средств.

2.6. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов Продавца на доставку товара покупателю, если она была осуществлена) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества (порча, повреждение упаковки при доставке, несоответствие описанию, истёкший на момент передачи срок годности, посторонние примеси и т. п.), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• возврата уплаченной за товар денежной суммы (отказ от исполнения договора).

3.2. Для оформления претензии Покупателю необходимо направить на info@stashevskoe.ru письменное обращение с указанием:

• номера и даты заказа, даты получения товара;

• описания выявленного недостатка;

• фотографий товара (включая маркировку, срок годности и повреждения, если применимо).

3.3. Продавец рассматривает претензию в срок, установленный законодательством Российской Федерации, и при подтверждении обоснованности претензии удовлетворяет требование Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные ст. 18, 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.4. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества (пересылку Продавцу) несёт Продавец либо компенсирует их Покупателю при подтверждении факта ненадлежащего качества товара.

4. Способ и сроки возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется на те банковские реквизиты, с которых поступила оплата, либо на иные реквизиты, письменно указанные Покупателем.

4.2. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и/или подтверждения обоснованности требования Покупателя.

5. Порядок передачи возвращаемого товара

5.1. Возврат товара осуществляется путём отправки Почтой России или иной согласованной с Продавцом транспортной компанией по адресу: 197349, Россия, г. Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 32, либо иным способом, согласованным сторонами.

5.2. При отправке товара Покупателю рекомендуется сохранить документ, подтверждающий отправку, до момента получения возврата денежных средств.

6. Контакты по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, Покупатель может обратиться:

• по электронной почте: info@stashevskoe.ru;

• по телефону: 8 (800) 555-32-23 (пн–пт 9:00–17:30).